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    湖北旅游景區微笑服務標準實施:嘴角微微上翹、牙齒微露

    來源:@湖北日報 2020-12-01 15:45:58
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    @湖北日報 12月1日消息,湖北省旅游景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區微笑服務規范》自當日起正式實施,對全省旅游景區的崗位微笑服務要求、常用文明用語等內容提出了具體規范和指導要求。

    微笑時面部表情應包括但不限于以下內容:面部應自然、放松,嘴角微微向上翹;應真誠微笑,親切自然,微笑時應牙齒微露。
    目光交流應包括但不限于以下內容:在問詢、解答過程中須有目光交流,正視游客的眼睛或T部位,傳遞出對游客的尊重和友善;目光應和善、真誠、有神;神情專注,平視游客,不可長時間盯視游客。
    語音語調應包括但不限于以下內容:應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語。
    (原題為:《湖北旅游景區微笑服務標準實施:嘴角微微上翹、牙齒微露》)
     
    責任編輯:鄭國鋒
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