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    疫情考卷下 企業的“責任”作答與“品牌”得分

    來源:猛犸新聞·東方今報 2020-03-11 07:24:41
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      新冠肺炎疫情暴發以來,中國拉開了一場全民全線全面的抗疫之戰。本應是最歡騰的歲末年初,卻迎來一次傳染防控的大考,大部分企業也面臨著突發的考驗。

      企業投身公益不只是支出也在為品牌累積無形資產

      “逆行”的醫護專家、捐款捐物的普通百姓、深入一線的城市管理者、守衛卡點的基層工作者、憂心祖國的海外華人……中國自汶川地震后,又一次展現了強大的民族凝聚力。而這其中,企業作為社會的“經濟細胞”,在疫情期間釋放了巨大的能量,并成為其中的中堅力量。其中河南企業展開的一系列“硬核操作”,讓不少人津津樂道。

      特別是在最“兵荒馬亂”的一、二月之交,河南企業爆發了一波捐款捐物的高潮,不僅贏得了中國網友的廣泛點贊,更被人編成段子——武漢:我生病了。河南:我養你啊!

      如果說武漢是抗疫一線的“英雄之城”,那么與湖北唇齒相依的河南,就是最好的“兄弟之省”。豈曰無衣,與子同袍!

      根據媒體的公開報道,河南企業在捐款上毫不吝嗇。比如“養豬企業家”牧原股份秦英林夫婦,捐款2億元;河南老鄉許家印向武漢捐出了2億元,另外向醫學科學院捐出了1億元,并拿出8億元的科研經費,提供給新冠肺炎的攻堅小組;正大禽業捐助物資5100萬,養豬龍頭老大溫氏股份捐贈1750萬,河南建業集團捐款1000萬,巴奴火鍋捐資捐款700萬……

      每一個“黑天鵝事件”到來,都難免會對經濟乃至社會在一定程度上造成破壞性影響。但這種非常態形勢之下,公眾對于信息的嗅覺會變得異常敏銳,企業釋放的善意價值取向,會被不斷放大。比如秦英林夫婦的公益行為,就一瞬間點燃了其在網友中的口碑,讓無數網友感嘆:“誰能想到,河南的‘養豬大戶’捐了2億元!”并表示“以后只吃河南人養的‘二師兄’”。根據百度搜索指數,一、二月間“牧原集團”與“秦英林”的關注度一直居高不下,特別是2月27日左右,“牧原集團”與“秦英林”的搜索指數、資訊指數都比平日狂漲了約10倍!

      雖然企業投身社會公益看似純支出,但從長遠來看,有責任有擔當的企業更容易贏得消費者的信賴與喜愛,從而使企業獲得更持久的競爭力,我們可以認為這一現象是經濟寒冬與品牌機遇的相伴而生,也可以理解為,世間所有的善意,終會有回聲。

      疫情期間品牌應守住底線履責反面教材企業被重罰

      雖然全國抗疫大潮中,涌現了許多可歌可泣的英雄事跡,但是即便在此“危難”時刻,我們也不能忽視人性中貪婪的一面。部分企業、個人刻意囤積防護物資、趁機哄抬生活必需品物價的行為,必須堅決打擊。

      我省此前披露的幾起疫情防控期間價格違法事件,就是給各企業敲響的警鐘:信陽市商城縣眾生大藥房溫泉大道西分店在市場監管部門提醒告誡后,仍將進價7元/袋(20只)的一次性口罩以40元/袋(20只)高價售賣,且未明碼標價,被罰10.5萬元;漯河市臨潁縣千芝堂大藥房在市場監管部門提醒告誡后,仍以35元/只的價格銷售口罩(同類口罩市場售價為8~10元/只),且未能提供該批口罩的進貨票據,被罰款10萬元;開封市三毛未來超市店售近40元一棵的“天價白菜”,1月30日被罰款40萬元……

      危難時刻,疫情防控是全國人民的共同目標。醫護工作者千里援鄂,深入最危險的一線;基層工作者全天候堅守卡點,排查所有可能出現的不確定性因素;教師“兼職主播”,讓所有隔離在家的孩子停學不停課;一批批記者奔赴現場,向公眾傳遞及時有效的信息……這種情況之下,“趁火打劫”賺黑心錢的行為,不僅僅是對市場的擾亂,更有可能會傷害居民情感與抗疫信心,甚至會影響防護用品的公平分配。

      所以對那些特殊時期,依然不思履責、不當得利的企業進行抨擊和處罰,不僅無可厚非,而且十分必要。

      與“發國難財”同時出現的,還有一套“發國難財”讓市場更有效率的觀點。他們認為,“發國難財”是增加供給的好辦法,不但不該罰,還應得到獎章。

      針對這一觀點,清華大學五道口金融學院副院長田軒就專門寫過一篇文章反駁,他認為在新冠肺炎疫情這種非常態經濟環境下,市場實際上已完全失靈,“只有依靠政府有形之手和社會公益力量來快速覆蓋由市場失靈帶來的供給缺口。”

      誠然,受疫情影響,造成原料供應不足、物流成本增加等問題,部分消費品價格上漲在所難免,但是特殊時期的價格上漲應有其合理理由,價格上漲,要在法律允許的浮動空間之內。所以我們鼓勵的應該是讓執法更公正,讓標準更合理,而絕不是放任企業不守品牌底線、道德底線、法律底線。

      一面是形勢嚴峻的疫情防控,一面是非常規的市場形態。在這種情況之下,企業履行社會責任往往面臨更為復雜的選擇。其間或有掙扎、難免取舍,但《哈佛商業評論》公布的一項針對全球26個國家25000人的調查告訴我們,人們對于一家企業的印象評價更多來自該企業履行的社會責任。

      激勵商業世界的不僅僅只有利潤,還有社會責任與榮譽感。重大疫情前面,人的消費也不只是受經濟學規律支配。市場或許詭譎多變,但人的行為永遠會偏向于對善良進行回饋。

      征集

      值2020年3·15即將到來之際,河南省消費者協會、東方今報·猛犸新聞、河南廣播電視臺公共頻道聯合行動,推出3·15大型策劃“品牌與責任”,面向全省范圍線索征集,持續關注有“溫度”的企業,為品牌賦能“添把火”!

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